1. Чи підключається через офіційний API Meta
Це головне питання, бо від нього залежить безпека акаунта. Офіційне підключення йде через вхід Instagram: ви підтверджуєте доступ, а пароль сервіс не бачить. Якщо CRM просить логін і пароль від Instagram або обіцяє розсилки «усім, хто колись писав», — вона працює в обхід правил Meta, і ризикує ваш акаунт, а не сервіс.
2. Чи потрібна Facebook-сторінка
У більшості продавців в Instagram сторінки Facebook немає. Частина сервісів підключається лише через неї й бізнес-портфоліо Meta. Якщо сторінки у вас немає, шукайте CRM, якій вистачає професійного акаунта Instagram (бізнес або автор).
3. Чи видно, хто з команди відповів
Коли в Direct відповідають двоє, найдорожча помилка — дві різні відповіді одному покупцю або жодної. Хороший інбокс показує, хто написав кожне повідомлення, а менеджери входять під власною поштою з власними правами, а не під одним паролем.
4. Як працює з правилом 24 годин
Через API бізнес може відповісти лише протягом 24 годин після останнього повідомлення покупця. CRM має показувати, що вікно закрите, а не мовчки «надсилати» повідомлення, яке не дійде. Детальніше — у статті «Правило 24 годин в Instagram Direct».
5. Як покупець платить і як ви це бачите
Запитайте, чи можна надіслати посилання на оплату просто з діалогу і чи бачить CRM оплату сама — без звірки виписки за сумою. Важливо й те, куди йдуть гроші: напряму на ваш рахунок через ваш еквайринг чи через рахунки сервісу. Способи оплати з податковими нюансами — у статті «Як приймати оплату за товари з Instagram».
6. Чи виписує накладну без копіювання адреси
Покупець пише «Київ, 12 відділення» — CRM має знайти відділення й створити ТТН із замовлення, а номер накладної надіслати в той самий діалог. Інакше кожне замовлення — це ще п'ять хвилин у кабінеті перевізника.
7. Чи знає про залишки
CRM без складу показує замовлення, але не каже, чи є товар. Перевірте, чи резервує вона товар під замовлення, чи списує при відправці й чи тримає один залишок, якщо ви продаєте ще й на маркетплейсі. Про це — у статті «Облік залишків для Instagram-магазину».
8. Що вміє автоматизація і де вона зупиняється
Автовідповідачі бувають трьох видів: бот на ключових словах, вільний ШІ-асистент і агент за сценарієм. Запитайте, хто вирішує, що сказати покупцю, і що відбувається, коли автоматизація не зрозуміла питання: чи передає вона діалог людині, чи вигадує відповідь. Порівняння — у статті «Автовідповідач в Instagram Direct».
9. Скільки коштує на вашому обсязі
Порівнюйте не ціну тарифу, а ціну на вашій кількості товарів, менеджерів і діалогів. Корисно, коли є безкоштовний тариф без картки: так CRM перевіряється на живих покупцях, а не на демо.
Чек-лист одним списком
| Питання | Добра відповідь |
|---|---|
| Підключення | офіційний API Meta, без пароля |
| Facebook-сторінка | не обов'язкова |
| Команда | кожен під своєю поштою, видно автора відповіді |
| Вікно 24 години | показує стан вікна |
| Оплата | посилання з чату, оплата видна сама, гроші — вам напряму |
| Доставка | ТТН із замовлення, номер — у діалог |
| Склад | резерв, списання при відправці, один залишок на канали |
| Автоматизація | ваш сценарій, складне — людині |
| Ціна | є безкоштовний старт |
Як на ці питання відповідає velmio
velmio підключається через вхід Instagram без Facebook-сторінки, тримає спільний інбокс з автором кожної відповіді, надсилає посилання на оплату через ваш monobank, LiqPay чи WayForPay, виписує накладні Нової Пошти із замовлення й рухає залишок сам. Типові діалоги веде агент за сценарієм, який передає людині те, чого не зрозумів. Безкоштовний тариф і платні — на сторінці цін.
Питання й відповіді
Яку CRM обрати для продажів в Instagram?
Ту, що підключається через офіційний API Meta без пароля, показує спільний інбокс із автором кожної відповіді, надсилає посилання на оплату з чату, виписує накладну з замовлення й веде залишки. Перевіряти краще на безкоштовному тарифі з живими покупцями.
Чи безпечно підключати Instagram до CRM?
Так, якщо підключення офіційне: ви входите через Instagram і підтверджуєте доступ, а пароль сервіс не отримує. Доступ можна відкликати в налаштуваннях Instagram будь-коли.
Чи потрібна Facebook-сторінка для CRM в Instagram?
Залежить від сервісу. Для підключення через вхід Instagram достатньо професійного акаунта (бізнес або автор); деякі CRM усе ж вимагають сторінку Facebook і бізнес-портфоліо Meta.
Чи може CRM писати покупцям першою?
Через офіційний API — ні: Meta дозволяє бізнесу відповідати протягом 24 годин після повідомлення покупця, а не починати діалог. Сервіси, що обіцяють розсилки, ризикують вашим акаунтом.