Чим сценарій відрізняється від чат-бота
Звичайний чат-бот реагує на ключові слова й ламається, щойно покупець пише своїми словами. Вільний ШІ-асистент, навпаки, розуміє будь-яку фразу, але сам вирішує, що сказати, — і може пообіцяти знижку чи доставку, якої немає. Сценарій поєднує обидва підходи: порядок кроків задаєте ви, а модель розуміє відповіді покупця, написані як завгодно, — «М», «медіум», «той, що на фото, тільки менший».
З чого складається сценарій
| Крок | Що робить |
|---|---|
| Повідомлення | надсилає ваш текст і йде далі |
| Питання | питає й зберігає відповідь: ім'я, телефон, місто |
| Вибір | варіанти кнопками в Direct — покупцю не треба друкувати |
| Питання від ШІ | модель формулює питання за вашою інструкцією і може зібрати кілька товарів з однієї фрази |
| Умова | розвилка: є в наявності чи ні, самовивіз чи доставка |
| Створити замовлення | позиції з каталогу, сума, покупець |
| Посилання на оплату | рахунок у вашому monobank, LiqPay або WayForPay |
| Відділення Нової Пошти | знаходить відділення чи поштомат за фразою покупця |
| Накладна | створює ТТН і надсилає номер покупцю |
| Передати людині | позначає діалог і зупиняє агента |
Після підключення Instagram у вас уже є чернетка сценарію «Оформлення замовлення». Питання можна переписати своїми словами, кроки — переставити мишкою. Опублікована версія перевіряється «Тестовим прогоном» без справжніх покупців: публікація ще не вмикає агента, тож свіжі правки спершу публікують, проганяють і лише потім вмикають.
Коли агент передає діалог людині
Якщо агент не впевнений, що зрозумів покупця, або сценарій дійшов до кроку «Передати людині» (його ставлять, наприклад, на скаргу чи торг), агент не вигадує відповідь. Діалог іде у вкладку «Потребують уваги» інбоксу, і агент мовчить, доки ви не знімете позначку. Коли ви повертаєте діалог агенту, сценарій продовжується з того самого кроку: агент читає вашу переписку й не перепитує те, що ви вже з'ясували.
Налаштування, які лишаються за вами
- Тумблер «Агент веде діалоги» — агент починає писати від імені вашого магазину лише після того, як ви його ввімкнули.
- Режим «Помічник» — агент готує відповідь, а надсилаєте її ви одним натисканням.
- Пауза перед відповіддю — покупці часто пишуть думку трьома повідомленнями поспіль; пауза дає агенту відповісти один раз на все, а не тричі навздогін.
- Питання при вході в Direct — кнопки, які бачить новий покупець, відкриваючи чат із вами вперше, і з яких сценарій може починати різні гілки.
Надійність
Якщо провайдер моделі не відповідає або перевантажений, виклик повторюється в моделі іншого провайдера. Мовчать обидва — діалог іде людині у «Потребують уваги», а не зникає. Дії зі грошима й накладними захищені від повторів: замовлення чи рахунок не створюються двічі, навіть якщо покупець надіслав ту саму відповідь кілька разів.
Скільки це коштує
Агент входить у тарифи «Про» (до 4 500 звернень до моделі на місяць) і «Команда» (до 8 500). Зазвичай одне звернення — одна відповідь покупцю; кроки без ШІ (готовий текст, кнопки, умови) у ліміт не входять. На один діалог — до 30 звернень на добу, щоб зациклена розмова не з'їла ліміт. Порівняння тарифів — на сторінці цін.
Питання й відповіді
Чи може агент написати покупцю щось, чого я не дозволяв?
Агент іде кроками вашої схеми: питання й дії задаєте ви, а там, де текст питання формулює ШІ, — за вашою інструкцією. Не впевнений у відповіді покупця — передає діалог людині, а не імпровізує.
Чи треба вміти програмувати, щоб зробити сценарій?
Ні. Сценарій — це блок-схема в браузері: кроки додаються й з'єднуються мишкою, тексти пишуться звичайними словами. Для старту є готова чернетка «Оформлення замовлення».
Що буде, якщо покупець пише російською чи з помилками?
Відповіді покупця розуміє модель, тому мова, опечатки й скорочення не заважають. Наприклад, «Хмельницкий почтомат 31683» знаходиться як конкретний поштомат Нової Пошти.
Чи працює агент уночі й на вихідних?
Так, він відповідає, щойно приходить повідомлення, з урахуванням паузи, яку ви виставили. Діалоги, що потребують людини, чекають вас у окремій вкладці.