Умови використання

Чинні з 25 вересня 2026 року · попередня редакція — 8 вересня 2026 року · English version

Ці умови регулюють користування сервісом velmio (velmio.com.ua). Користуючись velmio, ви погоджуєтесь із ними. Якщо щось у них вас не влаштовує — не користуйтесь сервісом. Як ми обробляємо дані, описано в Політиці приватності.

Що робить сервіс

velmio показує вам повідомлення з ваших акаунтів Instagram і TikTok в одному інбоксі, допомагає оформити з них замовлення, створити посилання на оплату через ваш власний платіжний сервіс, накладну Нової Пошти, показати результати вашої реклами в Meta і TikTok і передати суму доходу у ваш власний застосунок обліку. За вашим бажанням AI-помічник веде типові діалоги за сценарієм, який ви налаштували.

Чого сервіс НЕ робить — і це важливо

• velmio не приймає й не зберігає ваші гроші. Ми оркестратор, а не платіжний сервіс: покупець платить напряму на еквайринг-рахунок, який ви підключили. Кошти через нас не проходять узагалі.
• velmio не рахує ваш податок. Розрахунок робить ваш застосунок обліку; ми лише передаємо йому суми й дати і показуємо результат із позначкою, коли він порахований.
• velmio не витрачає ваш рекламний бюджет сам. Кампанії створюються на паузі, а запуск, пауза й зміна бюджету відбуваються лише за вашою дією. Рекламу оплачуєте ви напряму платформі.
• velmio не є податковим і не є юридичним консультантом.

Ваш акаунт

• Сервісом можуть користуватися лише особи від 18 років, які діють як підприємці чи від імені бізнесу.
• Ви відповідаєте за збереження свого пароля й за дії, зроблені з вашого акаунта, зокрема вашими співробітниками.
• Ви підтверджуєте, що маєте право підключати ті акаунти Instagram, TikTok, рекламні кабінети й платіжні сервіси, які підключаєте.
• Ви відповідаєте за законність того, що продаєте, і за те, як спілкуєтесь із покупцями.

Правила платформ

Підключаючи Instagram чи TikTok, ви також погоджуєтесь дотримуватися їхніх правил: умов використання й правил спільноти Meta та TikTok, правил реклами кожної платформи й обмежень на повідомлення. velmio працює лише через офіційні API і не допомагає ці правила обходити.

AI-помічник

AI-помічник вимкнений за замовчуванням. Якщо ви його вмикаєте, він відповідає покупцям від вашого імені за вашим сценарієм, тож за зміст цих відповідей відповідаєте ви так само, як за власні. Помічник може помилятися: діалог, у якому він не впорався, потрапляє у вашу чергу «Потребують уваги», і там він мовчить, доки ви не повернете розмову йому.

Дані ваших покупців

Дані покупців належать вам, а ми обробляємо їх за вашим дорученням. Ви зобов'язуєтесь використовувати їх законно: не розсилати те, на що людина не давала згоди, і не використовувати переписки з метою, про яку покупець не знав.

Чого не можна

• Обходити обмеження Instagram і TikTok, зокрема писати першими тим, хто вам не писав.
• Надсилати спам або масові розсилки.
• Використовувати сервіс для незаконної торгівлі чи товарів, заборонених правилами платформ.
• Намагатися отримати доступ до даних інших продавців або до самого сервісу в обхід інтерфейсу.

За порушення цих пунктів ми можемо обмежити доступ — і зробимо це без попередження, якщо порушення триває.

Тарифи

Частина функцій доступна лише на платних тарифах. Чинні ціни й межі тарифів показані в застосунку до оплати. Підписку можна скасувати в будь-який момент; доступ зберігається до кінця оплаченого періоду.

Доступність і зовнішні сервіси

Ми не гарантуємо безперервну роботу. Частина функцій залежить від сторонніх сервісів (Instagram, TikTok, платіжний провайдер, Нова Пошта, ваш застосунок обліку) — якщо вони недоступні або змінили правила, відповідна частина velmio теж не працює. Ми показуємо це явно, а не робимо вигляд, що все гаразд.

Відповідальність

Сервіс надається «як є». Ми не відповідаємо за упущену вигоду й непрямі збитки, а також за рішення сторонніх платформ щодо вашого акаунта чи реклами. Ми відповідаємо за власні дії в межах, встановлених законом.

Припинення

Ви можете припинити користування будь-коли й видалити дані — інструкція. Ми можемо припинити надання сервісу, попередивши заздалегідь, окрім випадків грубого порушення цих умов.

Право й зміни

До цих умов застосовується законодавство України. Про суттєві зміни повідомимо в застосунку до того, як вони почнуть діяти. Питання: [email protected].

English Terms of Service

Effective September 25, 2026 · previous version September 8, 2026

These terms govern the use of velmio (velmio.com.ua). By using velmio you agree to them. How we handle data is described in the Privacy Policy.

What the service does. It shows messages from your Instagram and TikTok accounts in one inbox, helps turn them into orders, creates payment links through your own payment provider and Nova Poshta shipments, reports your Meta and TikTok advertising results and passes income figures to your own accounting app. Optionally an AI assistant handles typical conversations following the scenario you configured.

What it does not do. velmio never receives or holds your money — the buyer pays your connected acquiring account directly. velmio does not calculate your tax: your accounting app does. velmio does not spend your ad budget on its own: campaigns are created paused, and launching, pausing and budget changes happen only on your action; you pay the platform for ads directly. velmio is not a tax or legal adviser.

Your account. For people aged 18+ acting as or for a business. You are responsible for your password and for actions taken from your account, including by your team; for having the right to connect the Instagram, TikTok, ad and payment accounts you connect; and for the legality of what you sell and how you communicate with buyers.

Platform rules. By connecting Instagram or TikTok you also agree to follow their terms, community guidelines, advertising policies and messaging limits. velmio uses official APIs only and does not help circumvent those rules.

AI assistant. Off by default. When enabled it replies to buyers on your behalf following your scenario, so you are responsible for those replies as for your own. It can make mistakes: a conversation it cannot handle moves to your "Needs attention" queue, where it stays silent until you hand it back.

Buyer data belongs to you; we process it on your instructions. You agree to use it lawfully.

Not allowed: circumventing Instagram or TikTok limits (including messaging people who did not message you first), spam or bulk messaging, unlawful trade or goods prohibited by platform rules, or attempting to access other merchants' data or the service outside its interface. We may restrict access for violations.

Plans. Some features require a paid plan; prices and limits are shown in the app before payment. You can cancel any time; access remains until the end of the paid period.

Availability. No uptime guarantee. Parts of velmio depend on third-party services; when those are down or change their rules, the matching feature is down, and we show that explicitly.

Liability. Provided "as is". We are not liable for lost profit, indirect damages or third-party platform decisions about your account or ads, and are liable for our own actions to the extent required by law.

Termination. You may stop at any time and delete your data (instructions).

Law and changes. Ukrainian law applies. Material changes are announced in the app before they take effect. Questions: [email protected].