Видалення даних

velmio · інструкція для користувачів і для перевірки Meta та TikTok · English version

Є два різні сценарії, і вони дають різний результат. Виберіть той, що вам потрібен.

1. Відключити платформу, але залишити акаунт

Якщо ви більше не хочете, щоб velmio отримував дані з Instagram, TikTok чи рекламного кабінету, але хочете зберегти історію замовлень:

Після цього ми перестаємо отримувати нові дані негайно, а токен доступу видаляється. Раніше отримані повідомлення й статистика залишаються у вашій історії — доки ви не видалите акаунт або не попросите видалити саме їх (див. нижче).

2. Видалити акаунт і всі дані

Надішліть лист на [email protected] з темою Видалення даних і вкажіть email, на який зареєстрований акаунт. Лист має надійти з цієї самої адреси — так ми переконуємось, що запит справді ваш. Якщо хочете видалити лише дані однієї платформи (наприклад, усі розмови з TikTok), напишіть це в листі.

Що буде видалено

• Ваш акаунт, email і хеш пароля, дані команди.
• Усі діалоги, повідомлення й дані покупців з Instagram, TikTok і Prom.ua.
• Замовлення, позиції, записи про оплати й накладні.
• Дзеркало рекламних кампаній і статистика з Meta та TikTok.
• Завантажені файли: фото й PDF накладних, файли імпорту.
• Токени доступу до всіх підключених сервісів.
• Технічні записи подій, що містять ваші дані.

Що ми зобов'язані зберегти

Записи, які потрібні за законом — наприклад, підтвердження доходу для податкової звітності. Вони зберігаються окремо, не містять даних ваших покупців і не використовуються ні для чого іншого.

Строки

Дані покупців, які не є користувачами velmio

Якщо ви писали продавцю в Instagram чи TikTok і хочете, щоб ваші повідомлення прибрали з його CRM — звертайтесь до продавця: ці дані належать йому, а ми обробляємо їх за його дорученням. Якщо ви не знаєте, як із ним зв'язатися, напишіть нам на [email protected] із назвою акаунта продавця й вашим ніком, і ми передамо запит.

English Data Deletion

Two different scenarios.

1. Disconnect a platform, keep the account.

• Instagram: in velmio, Integrations → Instagram → Disconnect; or in Instagram, Settings → Apps and websites → velmio → Remove.
• TikTok messaging: in velmio, Integrations → TikTok → Disconnect; or in TikTok's security settings → app permissions → velmio → Remove access.
• TikTok ads: in velmio, Ads → TikTok → Disconnect; or in TikTok for Business, authorized apps → velmio → Revoke.
• Meta ads: in velmio, Ads → Meta → Disconnect; or in Facebook, Settings → Business integrations → velmio → Remove.

We stop receiving new data immediately and the access token is deleted. Previously received messages and metrics stay in your history until you delete the account or ask us to delete them.

2. Delete the account and all data. Email [email protected] with the subject Data deletion from the address the account is registered to. To delete only one platform's data (for example, all TikTok conversations), say so in the email.

Deleted: account, email, password hash and team data; all conversations, messages and buyer data from Instagram, TikTok and Prom.ua; orders, line items, payment records and shipments; the mirror of Meta and TikTok ad campaigns and their metrics; uploaded files (invoice photos/PDFs, import files); access tokens for all connected services; technical event records containing your data.

Retained: only records required by law, such as income confirmations for tax reporting. These are stored separately, contain no buyer data, and are not used for anything else.

Timeline: request confirmed within 3 business days; platform access revoked immediately on confirmation; data deleted within 30 days; written confirmation sent when complete.

If you are a buyer, not a velmio user: contact the merchant you messaged on Instagram or TikTok — the data belongs to them and we process it on their instructions. If you cannot reach them, email [email protected] with the merchant's account name and your handle, and we will forward the request.