Чого бракує самому Direct
Застосунок Instagram зручний для розмови, але не для продажу. У ньому немає статусу замовлення, не видно, хто з команди вже відповів, а домовленості про розмір, адресу й оплату лишаються в переписці, звідки їх доводиться переносити в зошит або таблицю. Коли діалогів десятки на день, частина покупців просто губиться між новими повідомленнями.
Що дає інбокс velmio
- Усі діалоги в одному списку — з історією, вкладеннями й останнім повідомленням. Стрічка показує всю переписку, у порядку відправки.
- Видно, хто відповів — «Ви», колега, агент чи автоматичне повідомлення. Двоє менеджерів не пишуть покупцю одне й те саме.
- Чотири вкладки — «Усі», «Мої», «Непрочитані» і «Потребують уваги». В останній лежать діалоги, які автопілот передав людині.
- Замовлення поруч із чатом — праворуч від листування колонка з позиціями, оплатою й доставкою. Посилання на оплату і номер накладної йдуть покупцю в той самий діалог однією кнопкою.
- Оновлення без перезавантаження — нове повідомлення з'являється в діалозі саме.
Як підключити Instagram
- Переведіть акаунт у професійний (бізнес або автор) у налаштуваннях Instagram. Особистий акаунт API Meta не підтримує.
- У velmio відкрийте «Підключення» → Instagram і увійдіть через Instagram. Facebook-сторінка не потрібна: підключення йде через вхід Instagram.
- Підтвердьте доступ до повідомлень. Пароль від акаунта velmio не бачить і не зберігає — доступ видає Meta, і відкликати його можна в налаштуваннях Instagram будь-коли.
Вікно відповіді 24 години
Правила Meta дозволяють бізнесу відповідати покупцю протягом 24 годин після його останнього повідомлення. Коли вікно закрилось, відповідь через API не доставляється, доки покупець не напише знову. Інбокс показує, що вікно закрите, і не дає надіслати повідомлення в нікуди. Докладніше — у статті «Правило 24 годин в Instagram Direct».
Командна робота
Менеджери входять кожен під своєю поштою, у кожного роль із набором прав. Учасник бачить лише свою компанію. Скільки людей можна запросити, залежить від тарифу: одна на безкоштовному, до 3 на «Старт», до 5 на «Про» і без обмежень на «Команда».
Чого velmio не робить
- Не пише покупцям першим: Meta дозволяє бізнесу відповідати, а не починати діалог.
- Не працює з особистими акаунтами й не просить пароль.
- Не замінює застосунок Instagram для сторіз і дописів — лише листування з покупцями.
- Повідомлень TikTok поки немає: сьогодні в інбоксі Instagram Direct і чат Prom.ua.
Питання й відповіді
Чи потрібна Facebook-сторінка, щоб підключити Instagram?
Ні. velmio підключається через вхід Instagram, тож достатньо професійного акаунта (бізнес або автор). Сторінка Facebook і Meta Business Suite для цього не потрібні.
Чи бачить velmio пароль від мого Instagram?
Ні. Доступ видає Meta після вашого входу, пароль до нас не потрапляє. Відкликати доступ можна в налаштуваннях Instagram або кнопкою «Відключити» у velmio.
Чи можна відповідати покупцям з телефона?
Так, velmio — адаптивний веб-застосунок, він працює в браузері телефона. Окремого мобільного застосунку поки немає.
Скільки менеджерів можуть працювати в одному інбоксі?
Залежить від тарифу: одна на безкоштовному, до 3 на «Старт», до 5 на «Про» і без обмежень на «Команда».