ТТН Нової Пошти для Instagram-магазину: як відправляти без копіювання адрес

Що потрібно для накладної

Щоб виписати ТТН, у вас мають бути зібрані дані одержувача й посилки. Більшість із них покупець пише сам — питання лише в тому, щоб нічого не загубилось між повідомленнями:

• ім'я та прізвище одержувача — так, як у документі, бо посилку видають за ним;
• номер телефону — на нього приходить повідомлення про прибуття;
• місто й номер відділення або поштомата;
• спосіб оплати: передоплата чи післяплата, і якщо післяплата — точна сума;
• вага й розмір посилки — від них залежить вартість доставки.

Де губиться час

Типовий шлях без інструментів виглядає так: прочитати переписку, скопіювати телефон, знайти місто в кабінеті перевізника, вибрати відділення зі списку, ввести суму, створити накладну, скопіювати номер і повернутись у Direct, щоб надіслати його покупцю. На одне замовлення — кілька хвилин, на тридцять за вечір — година ручної роботи, у якій легко помилитись цифрою.

1. Місто й відділення словами покупця. «Хмельницкий почтомат 31683», «Київ 12 відділення», «на Борщагівці, біля метро» — це треба перекласти в конкретну точку довідника.
2. Неповні дані. Ім'я написане в одному повідомленні, телефон — у другому, а місто покупець уточнив через день.
3. Сума післяплати. Якщо замовлення змінювалось у розмові, легко поставити стару суму.
4. Номер ТТН покупцю. Його забувають надіслати, і покупець пише «а де моя посилка?».

Післяплата чи передоплата

Післяплата знімає з покупця ризик, але переносить його на вас: посилку можуть не забрати, і доставка в обидва боки ляже на продавця. Передоплата надійніша, але частина покупців не готова платити наперед незнайомому магазину. Як зменшити відмови від післяплати — у статті «Невикуп посилок з післяплатою», а як зробити передоплату зручною — у статті «Як приймати оплату за товари з Instagram».

Головне правило: одне замовлення — один спосіб оплати. Якщо покупцю вже надіслано посилання на оплату, накладна з післяплатою на те саме замовлення означає ризик, що він заплатить двічі.

Чек-лист перед відправкою

1. Надішліть покупцю підсумок одним повідомленням: товар, розмір, сума, місто, відділення, ім'я й телефон. Дочекайтесь «так, все вірно».
2. Перевірте, що відділення приймає посилку вашої ваги й розміру: поштомати мають обмеження.
3. Для післяплати переконайтесь, що сума — остаточна, з урахуванням знижки чи доставки.
4. Відправте того ж дня: кожен день між замовленням і відправкою — ще один шанс передумати.
5. Надішліть номер ТТН у той самий діалог, де покупець оформлював замовлення.

Як це влаштовано у velmio

• Накладна створюється з картки замовлення або з колонки поруч із листуванням в інбоксі — дані беруться із замовлення, а не переписуються руками.
• Місто й відділення velmio знаходить за фразою покупця — з опечатками, скороченнями й російською — у довіднику Нової Пошти, який оновлюється щоночі.
• Післяплата береться із суми замовлення. На замовлення з активним посиланням на оплату післяплату не виписати, і навпаки.
• Номер ТТН іде покупцю в Direct сам, а статуси посилки — створено, в дорозі, прибула, отримана — оновлюються без вашої участі.
• Коли посилка поїхала, товар списується зі складу; повернення оформлюється документом. Детальніше — на сторінці «Накладні Нової Пошти».

Якщо відповідати покупцям нікому, агент за сценарієм сам питає місто й відділення, підтверджує їх із покупцем, створює накладну й надсилає номер. Так зручно для післяплати; при передоплаті накладну виписуєте ви, коли замовлення стало оплаченим.