Навіщо два канали
Instagram дає покупців, які приходять за вами: дивляться сторіз, питають у Direct, повертаються. Prom.ua дає покупців, які шукають товар пошуком маркетплейсу й про ваш акаунт ще не знають. Аудиторії майже не перетинаються, тому другий канал зазвичай додає продажі, а не перерозподіляє їх.
Де ламається
- Подвійний продаж. Останній розмір купили в Direct, а на Prom він ще висить «в наявності» — і за годину приходить друге замовлення.
- Розбіжність цін. Ціну підняли в одному місці й забули в іншому: покупець показує скриншот із дешевшою ціною.
- Два списки замовлень. Заявки з Direct — у блокноті, замовлення Prom — у кабінеті маркетплейсу. Щоб зрозуміти, що відправляти сьогодні, треба відкрити обидва.
- Подвійна робота з каталогом. Новий товар заводиться двічі, і з часом назви, фото й варіанти розходяться.
Правило: одне джерело залишку
Залишок має жити в одному місці, а канали — отримувати з нього доступну кількість. Доступна — це та, що лежить на полиці, мінус уже обіцяна покупцям у відкритих замовленнях. Як рахувати резерв і коли списувати товар — у статті «Облік залишків для Instagram-магазину».
- Замовлення з Instagram резервує товар — Prom отримує зменшений залишок.
- Замовлення з Prom теж резервує товар — у Direct ви бачите правдиву наявність.
- Ціну змінюєте в одному місці, а в інший канал вона їде сама.
- Скасоване чи неоплачене замовлення знімає резерв, і товар знову доступний в обох каналах.
Ручна синхронізація: що мінімально робити
Якщо інструмента ще немає, допоможуть прості звички: оновлювати наявність на Prom одразу після кожного замовлення в Direct, тримати «запас безпеки» в одну-дві одиниці на ходових товарах і раз на день звіряти кількість. Це працює, поки замовлень кілька на день. Далі ручне оновлення починає відставати.
Як це працює у velmio
| Що | Як |
|---|---|
| Каталог | імпорт з Prom однією кнопкою, повтор оновлює ті самі товари за кодом |
| Замовлення Prom | приходять кожні кілька хвилин і резервують товар |
| Залишок і ціна | самі їдуть у Prom протягом хвилини — доступне, без резерву |
| Стан замовлення й ТТН | кнопкою з картки замовлення у velmio |
| Повідомлення Prom | в одному інбоксі з Instagram Direct |
Вікно, коли товар можна продати двічі, лишається лише ці кілька хвилин між замовленням на Prom і його появою у velmio. Підключення — особистий API-токен із кабінету Prom, без OAuth і посередників. Детальніше — на сторінці «Інтеграція з Prom.ua».
Питання й відповіді
Чи можна продавати той самий товар на Prom.ua і в Instagram?
Так, якщо залишок один на обидва канали: замовлення з будь-якого каналу резервує товар, а інший канал отримує вже зменшену доступну кількість.
Як синхронізувати залишки між Prom і Instagram?
Вручну — оновлювати наявність на Prom після кожного замовлення з Direct. Автоматично — через CRM, яка тримає один залишок і сама віддає в Prom доступну кількість і ціну, як velmio.
Чи треба заново заводити каталог, щоб працювати з Prom і Instagram разом?
Ні. У velmio каталог імпортується з Prom однією кнопкою: назви, ціни, залишки, категорії й різновиди приїжджають самі.